Política de reembolso

# Política de devoluciones y reembolsos — Vistech **Última actualización: 15 de octubre de 2026** En Vistech queremos que disfrutes de tu compra con total confianza. Si has adquirido un iPhone o MacBook en nuestra tienda y necesitas realizar una devolución, a continuación encontrarás las condiciones y el procedimiento para solicitarla. ## 1. Plazo de devolución Los clientes que realicen compras online disponen de un plazo de **14 días naturales desde la recepción del pedido** para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo, conforme a la normativa aplicable. Para solicitar una devolución, deberás ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de dicho plazo. ## 2. Condiciones de los productos Para tramitar una devolución por desistimiento, recomendamos que el producto se devuelva con todos sus accesorios, cables, documentación y embalaje original, cuando sea posible. El cliente podrá examinar el dispositivo como lo haría en una tienda física. No obstante, podrá ser responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación que exceda lo necesario para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto, de acuerdo con la legislación aplicable. En el caso de iPhones y MacBook, recomendamos especialmente: - Cerrar sesión en la cuenta de Apple y desactivar Buscar mi iPhone o Buscar mi Mac. - Eliminar los datos personales y restablecer el dispositivo a los ajustes de fábrica. - Retirar cualquier bloqueo de activación o contraseña. - Incluir los accesorios recibidos con el pedido. Estas medidas facilitan la revisión y la preparación del dispositivo para su devolución. ## 3. Productos defectuosos o que no coinciden con el anuncio Si recibes un iPhone o MacBook defectuoso, dañado durante el transporte o que no coincide con la descripción publicada, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Vistech revisará la incidencia y ofrecerá las soluciones que correspondan legalmente, que podrán incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según las circunstancias. Los derechos de garantía legal no quedan limitados por esta política de devoluciones. ## 4. Gastos de devolución En los casos de desistimiento, el cliente asumirá los costes directos de devolución cuando haya sido informado previamente de ello, salvo que Vistech indique que se hace cargo de dichos gastos. Si la devolución se debe a un defecto, daño durante el transporte o error atribuible a Vistech, contacta con nuestro equipo para recibir instrucciones sobre la gestión de la incidencia y los gastos correspondientes. ## 5. Proceso de devolución Para solicitar una devolución: 1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente e indica tu número de pedido. 2. Explica si deseas ejercer el derecho de desistimiento o comunicar una incidencia con el producto. 3. Espera las instrucciones de devolución y la dirección correspondiente. 4. Embala el dispositivo de forma segura y envíalo siguiendo las instrucciones recibidas. No envíes ningún producto sin confirmar previamente la dirección y las instrucciones de devolución. ## 6. Reembolsos Una vez comunicada válidamente la decisión de desistir, Vistech efectuará el reembolso dentro del plazo legal aplicable, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio permitido por la ley. En los casos de desistimiento, podremos esperar a recibir el producto o a que presentes una prueba de su devolución antes de efectuar el reembolso, conforme a la normativa aplicable. El reembolso incluirá los importes que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega estándar cuando proceda. ## 7. Garantía de los dispositivos Todos los productos vendidos por Vistech a consumidores cuentan con la garantía legal que corresponda según su condición y la legislación aplicable. Los productos nuevos están sujetos al plazo de garantía legal correspondiente a los bienes nuevos. Para productos de segunda mano, el plazo podrá ser pactado con el consumidor dentro de los límites legales. La garantía no elimina los derechos del consumidor ni puede excluir responsabilidades por defectos o faltas de conformidad que deban estar cubiertos legalmente. ## 8. Contacto Si necesitas ayuda con una devolución, un reembolso o una incidencia con tu pedido, ponte en contacto con Vistech a través de los canales de atención al cliente indicados en nuestra página web. Nuestro equipo te orientará durante el proceso para que puedas resolver tu solicitud de la forma más clara y sencilla posible. **Vistech — Tecnología, confianza y tranquilidad en cada compra.**